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您好!今天是2020年06月01日

電話:0551-65363271(渠道)
電話:0551-65363272(技術)
傳真:0551-65363270
地址:合肥市高新區香樟大道211號香楓創意園C座10樓
支持服務
當前位置: 電科恒鈦 - [支持服務]

本公司將提供售前的技術咨詢服務、售中的技術維護培訓和操作使用培訓,以及壹年內提供免費售后服務。在合同保修期內,將按照相關條例進行保修,對發生故障的設備提供免費返修。在超過合同保修期以后,對所有設備提供優惠的終生故維護,根據當時市場價格收取零配件成本。

一、服務制度

我們提供的所有服務內容均來自用戶的需求,我們會一如既往地向用戶提供優質、高效服務,并不斷尋求服務內容和服務方式的改進,使我們和客戶雙方從中獲得最佳效益。

二、服務部門

安徽電科恒鈦智能科技有限公司始終堅持客戶就是上帝的原則,從普通員工往上直到總經理都會友好熱情的回答客戶的每一個問題。用戶的每一個問題都是公司要解決的問題,為此,公司成立多個部門用于為用戶提供各種服務支持,相關部門包括銷售支持、技術支持、項目服務等部門。

銷售部門主要完成用戶的咨詢和常見問題解答,同時完成工程項目中的一些輔助協調工作。

技術支持部門擁有多名現場經驗非常豐富的技術支持工程師,能夠面對各種復雜的現場,排除故障。必要的時候,技術工程師會直接深入現場,定位各種故障,給出完善的解決方案。

研發部為最高層次的技術支持部門,為客戶提供技術支持部門無法解決的問題、特殊需求的定制以及二次開發等服務。

各地辦事處給經銷商或最終用戶提供方便快捷的電話服務或現場服務,解決用戶的常見問題;對于重大問題,將會返回給總部的技術支援中心。

三、系統培訓

針對最終用戶的培訓目的是:讓用戶能夠正確的管理和使用本公司的產品,保證門禁安全集成系統的順暢運行??蛻襞嘤柊夹g培訓和操作培訓。技術培訓的對象是使用方的管理維護技術人員,操作培訓的對象是具體操作設備的操作員。培訓在現場進行,由使用方提供場地。

四、服務承諾

在確保質量的前提下,本公司作出如下服務承諾:

1、  凡由本公司向建設方提供的產品(易損易耗品除外),自收貨之日起七天內如有任何不滿意,本公司將提供免費退貨服務。

2、  凡由本公司向建設方提供的產品(易損易耗品除外),本公司將提供一年保修期維修服務,保修期從接收貨物之日起計。保修期滿后將愿意繼續提供終生維修服務。

3、  保修期內因產品制造質量原因導致的運行故障或產品損壞(易損易耗品除外),本公司將免費改善系統性能,免費維修或更換問題產品,改善工作直至使用方滿意。

4、  保修期內非本公司責任原因(如不可抗拒力、非本公司人員故意或無意人為損壞、使用方操作使用不當或運輸儲存不當、其它設備故障導致等)造成的運行故障或產品損壞,本公司將及時響應建設方的要求,配合改善系統性能,維修問題產品,改善維修工作直至使用方滿意。改善維修費用只包括人員工時費、差旅費和維修工料費。

5、  凡由本公司向建設方提供的產品,將以不超過原合同價格的最優惠的價格及時提供備品備件。

6、  保修期外,本公司愿意接受建設方的委托,改善原系統性能。

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